AIDE ET FAQ

Nous expédions actuellement au Canada uniquement. Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Nous comprenons parfaitement, vous voulez vos produits dès que vous pouvez les obtenir (nous aussi !).

L'expédition standard prend normalement 2 à 4 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires).

Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux articles, donc si vous n'êtes pas satisfait à 100 % d'un article, vous pouvez le retourner.

La plupart des marchandises neuves non ouvertes vendues sur pakpakgo.ca peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception et doivent :

• avoir un numéro RGA (Return Goods Authorisation)
• être dans son état d'origine, « inutilisé » et « non ouvert ».
• Avoir un emballage d'origine complet comprenant tous les sacs d'emballage à l'intérieur.

Un RGA est initié en nous envoyant un courriel à return@pakpakgo.ca

Veuillez conserver tous les emballages du produit ainsi que la boîte d'expédition.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et que le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour ainsi que des éventuels suppléments.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Nous commençons à préparer votre commande peu de temps après sa réception pour vous livrer vos articles le plus rapidement possible, alors veuillez nous contacter à info@pakpakgo.ca si vous avez changé d'avis. Nous ferons de notre mieux pour vous aider en fonction de la situation.

Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous à hi@pakpakgo.ca pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais éventuellement plus tôt.