Dernière mise à jour : ven. 17 mai 2024

Si vous êtes un consommateur au Canada, cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique comment Pakpakgo (collectivement, « pakpakgo », « nous » ou « nos ») collecte, utilise, traite, divulgue et conserve vos informations personnelles. données lorsque vous accédez ou utilisez nos sites Web, applications mobiles, pakpakgo et toute autre application, produit ou service qui affichent cette politique de confidentialité (collectivement, les « Services »). Cette politique de confidentialité s'applique également aux données personnelles que nous collectons lorsque vous magasinez dans nos magasins, vous inscrivez et assistez à nos événements, interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, adhérez à un programme d'adhésion ou interagissez de toute autre manière avec nous.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à aucun des services.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base , notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
• Informations de commande , notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
• Données démographiques Nous pouvons collecter des données démographiques lorsque vous remplissez des formulaires ou des enquêtes ou lorsque vous vous inscrivez et participez à des événements, des concours, des tirages au sort, des promotions et des programmes spéciaux que nous proposons. Des exemples de telles informations incluent l’âge et le sexe.
• Informations d'achat, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
• Données de transaction Nous collectons des informations sur les transactions liées à l'utilisation de nos services ou à vos achats. Les exemples d'informations collectées incluent le type de produits ou de services demandés ou fournis, les détails de la commande, les informations de livraison, le montant facturé, le mode de paiement, les informations de carte de crédit, les informations de facturation ou d'expédition, les services de personnalisation des produits pakpakgo et les informations sur les produits ou services que vous avez fournis. retourné ou échangé avec nous. Si vous effectuez un achat, nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers pour collecter et traiter vos informations de paiement.
• Informations de support client , y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines données personnelles lorsque vous accédez et utilisez nos services ou effectuez des achats dans nos magasins. Les types d'informations que nous collectons peuvent inclure :

Données sur l'appareil et le réseau . Nous collectons certaines informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos Services. Des exemples de ces données incluent le modèle matériel de votre appareil, le type de navigateur, l'adresse IP, la version du système d'exploitation, les paramètres de langue, les identifiants uniques de l'appareil, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les données de mouvement de l'appareil, la résolution de l'écran, les données d'utilisation et de trafic, la manière dont votre appareil interagit avec les Services, les informations sur le réseau et les données du réseau mobile.

Des données d'utilisation . Nous collectons des informations sur votre activité sur nos Services via des fichiers journaux, des cookies, des balises Web et d'autres technologies de suivi. Des exemples de ces données incluent vos dates et heures d'accès, les pages ou écrans consultés, le temps que vous avez passé sur une page ou un écran, les itinéraires par lesquels vous accédez à nos Services, les recherches que vous effectuez sur les Services, les informations sur votre activité sur une page ou écran, plantages d'applications et autres activités du système, votre utilisation de tous les hyperliens disponibles dans nos services, des informations sur vos interactions avec nos e-mails, votre fournisseur de services Internet (FAI), votre identifiant de publicité mobile, votre adresse de contrôle d'accès aux médias (MAC) et les identifiants associés. avec les cookies de navigateur, les balises Web et les technologies similaires que nous déployons sur nos services (pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, voir la section COOKIES ci-dessous).

Données audio, vidéo ou sensorielles. Nous collectons des informations audio, vidéo ou sensorielles auprès de vous. Ces données incluent par exemple les enregistrements vidéo lorsque vous visitez nos magasins, les données sensorielles lorsque vous participez à un test de produit nécessitant des données sensorielles, ou encore les enregistrements audio ou vidéo lorsque vous appelez notre Service Client.

Données de localisation. Nous collectons des informations de localisation précises ou approximatives conformément aux autorisations de votre appareil. Vous pouvez utiliser nos Services sans nous permettre de collecter des données de localisation à partir de votre appareil. Cependant, cela peut affecter certaines fonctionnalités disponibles dans les Services. Pour plus de détails, veuillez consulter « VOS CHOIX » ci-dessous. Nous pouvons également utiliser la technologie dans nos points de vente pour collecter des données sur la présence de votre appareil.

Informations que nous obtenons d'autres sources

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Entreprises qui soutiennent notre site et nos services.
• Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat. avec toi.
• Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les développeurs de logiciels. kits, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens tiers .

Comment utilisons-nous vos informations personnelles

• Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, pour vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.
• Terminez les transactions. Effectuez les transactions que vous demandez, remplissez nos obligations contractuelles, y compris le traitement des paiements via des fournisseurs tiers, et comme prévu par ailleurs dans le contexte de notre relation commerciale en cours.
• Gérer les comptes. Créez et gérez vos comptes, profils et programmes d'adhésion en ligne ;
• Communication des services. Envoyer des communications liées à votre compte, à la participation à des programmes d'adhésion, aux achats, aux échanges et aux retours ;
• Répondez-vous. Répondre à vos demandes et à toute autre communication de votre part, notamment pour fournir un service client ;
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courrier électronique, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et la publicité sur notre site et d'autres sites Web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec personne d'autre. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Respecter les obligations légales. Ces utilisations incluent le respect de nos obligations légales et réglementaires (telles que la tenue d'enregistrements de vos demandes, préférences et choix en matière de confidentialité), la protection de nos droits et de ceux des autres, et le respect de nos obligations d'entreprise.

Biscuits

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les services). ). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies via les contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement de certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur disparition. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure :

• Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage dans le cloud, traitement et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
• Avec les autorités chargées de l'application de la loi et les personnes impliquées dans des procédures judiciaires. Nous divulguons des données personnelles lorsque nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi ou à une procédure judiciaire applicable (y compris une demande exécutoire des autorités), pour répondre aux réclamations (y compris les demandes de renseignements de votre part concernant vos achats chez pakpakgo), faire respecter ou appliquer nos CONDITIONS D'UTILISATION, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de pakpakgo, de nos utilisateurs, employés ou autres.
• Avec votre consentement ou selon vos instructions. Nous divulguons des données personnelles, telles que des données de profil et des données de communication avec des tiers lorsque nous avons votre consentement ou votre instruction de le faire. Par exemple, si vous décidez de participer à certaines zones interactives ou fonctionnalités de nos événements ou services, telles que la création d'un profil public et la publication de vos objectifs, vous consentez à la divulgation de ces informations à d'autres utilisateurs de nos services. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers, tels que des entraîneurs personnels, des studios de fitness et des fournisseurs d'outils de réservation en ligne, lorsque vous nous demandez intentionnellement de le faire ou lorsque vous utilisez nos Services pour interagir intentionnellement avec des tiers.
• Données agrégées, anonymisées ou anonymisées. Nous pouvons également divulguer des informations agrégées, anonymisées ou anonymisées, qui ne peuvent raisonnablement être utilisées pour vous identifier.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l'utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des critiques de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur à n'importe quelle zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition des autres, et ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou la garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de toute information que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites Web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous. ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les cas divulgués sur les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous ne savons pas réellement que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

• Droit d’accès/connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de corriger. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou de « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence de désinscription du Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
• Droit de limiter et/ou de refuser l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou divulgation d’informations personnelles sensibles uniquement à ce qui est nécessaire pour exécuter les Services ou fournir les biens raisonnablement attendus par un individu moyen.
• Restriction du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque nous comptons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris les États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays. qui a été déterminé pour fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à info@pakpakgo.ca ou contactez-nous au 3000 Boulevard Thimens, Montréal QC. H4R 0R9, Canada.